aracs.ru

Что делать, если вы забыли вещи в самолете? История одного iPad’а или что делать, если забыли вещи в самолете

Питер. Холодное утро, пустынные улицы и я неспеша бреду к станции метро «Чернышевская». Впереди авиаперелет в Киев и дом…

Вдруг, откуда ни возьмись, мне дорогу перебегает черная кошка! Это на безлюдных утренних улицах центра Питера! Я позвал зверька, поздоровался с ним и продолжил свой путь, размышляя о везении, случайностях и прочей мистике.

Доехав до станции метро «Московская», я благополучно пересел на автобус до аэропорта «Пулково-1» и без приключений добрался до терминала. Там, позавтракав, я зарегистрировался на рейс и, после таможенного досмотра, проследовал в зону ожидания вылета.

За окном совсем близко гудел двигателями самолет. Его, как мне показалось, готовили к вылету. «Не мой ли это?» — подумал я. Тем временем, к самолету подъехала белая машина с мигалками и начала поднимать свой кузов вверх к дверям лайнера. Двери открылись, к ним подставили трап. Сразу же туда-назад по нему зашагали люди. Понесли носилки… Вынесли из самолета женщину… Вперед ногами…

«Только бы это был не наш самолет» — промелькнуло в голове. Остатки настроения уступили мрачным мыслям о бытие и смерти. Замечательно!

К счастью, это был не наш самолет…

Простите за столь длинное и лирическое вступление. Просто я хотел передать то настроение, которое, наверное, и привело к потери моего планшета.

Итак, уже дома того же дня, пообедав, я не обнаружил в сумке свой iPad. Начал вспоминать: знаете, во время взлета и посадки, нас просят не пользоваться электрическими приборами? Я, как законопослушный гражданин, последовал этому требованию, положив планшет в карман впереди стоящего кресла (никогда-никогда-никогда так не делайте!). Открыл журнал и приготовился ко всем прелестям посадки самолета в туман. Не удивительно, что оказавшись на земле, я поспешил покинуть сначала самолет, а потом и аэропорт.

iPad остался в самолете! Мой планшет остался в самолете!!!

Поборов приступ паники, затем злобы, а после и обиды (тут я должен поблагодарить свою жену Валюшу за огромную поддержку с ее стороны), я полностью распрощался со своим распрекрасным планшетом. Однако, не предпринять никаких действий я не мог. Что же делать, если вы забыли что-либо на борту самолета?

Для начала, необходимо позвонить в бюро находок аэропорта прибытия, что мы, а вернее, Валюша, и сделали. В Борисполе наше обращение зарегистрировали, объяснив, однако, что после выхода пассажиров, самолет убирают и в случае, если на борту что-нибудь находят, передают это экипажу. Экипаж отдает находку в авиакомпанию. В бюро находок вещь могла попасть лишь если ее прихватил кто-либо из пассажиров самолета. Этого не произошло.

«К нам Ваш планшет не приносили… Звоните в авиакомпанию, звоните в следующий аэропорт прибытия, ведь уборщики могли не заметить ваш iPad. Сами понимаете…»

Дозвонился! На том конце мне отвечает девушка-оператор. Объясняю ей всю ситуацию. Она явно смущена. «Мы не занимаемся такими вопросами…» — говорит она — «…звоните в аэропорт прибытия, в бюро находок».

Все зациклилось…

Спрашиваю у Google: «забыл в самолете что делать». Нашел несколько тем, где основным советом было забыть и не парится.

Прелестно!

Включаю для своего планшета «режим пропажи». Если его, думаю я, подключат к интернету, то увидят следующую картинку:


Не очень-то это эффективно, если честно. Гораздо эффективнее паролить устройство. Ну да ладно.

Нахожу все возможные контакты: Борисполя, Пулково, а/к «Россия». Пишу на каждый по email’у вот такого содержания:

Здравствуйте!

14 февраля 2013 года я летел рейсом FV 0841 авиакомпании «Россия» по маршруту Санкт-Петербург — Киев. Время вылета 9:40. Время прибытия 9:40. Место 22А. Выходя из самолета терминала D аэропорта «Борисполь» уже в Киеве, в кармане для информации я забыл свой планшетный компьютер iPad. Он был в коричневом кожаном чехле с теснением «Yoobao». Само устройство черного цвета, на 16 Gb, для разблокировки необходимо вводить код. В тот же день я предпринял звонки в авиакомпанию «Россия», где мне посоветовали обратиться в принимающий аэропорт. В бюро находок Борисполя планшета не оказалось. Они посоветовали обратиться в Пулково.

Прошу, помогите разыскать мой iPad!!!

С уважением,

Дмитрий Беспалов

Кроме того, нахожу авиакомпанию «Россия» в социальных сетях и пишу еще и туда — Facebook, ВКонтакте, twitter.

Первыми отписались из Пулково:

Дмитрий, здравствуйте!
К сожалению, Ваш планшетный компьютер не может находиться в аэропорту Пулково, поскольку вещи, забытые в самолете, могут быть после уборки воздушного судна принесены на хранение в аэропорт прибытия или храниться в авиакомпании. Рекомендуем еще раз обратиться в аэропорт Борисполя и в авиакомпанию «Россия».

С уважением,
Сычева Светлана
Специалист «Службы контроля качества и работы с претензиями»
Аэропорт Пулково
ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»

Я ответил:

Здравствуйте, Светлана!

Возможна ситуация, что планшет нашли по прибытию самолета в Пулково. Дело в том, что самолет авиакомпании «Россия» прибыл в Киев в 9:50, а в 10:30, на сколько мне известно, должен был лететь обратно в Питер. Уборщики могли его просто не заметить в связи с крайне ограниченным временем.

Пожалуйста, узнайте в своем бюро находок, не приносили ли им планшет!

Спасибо!!!

С уважением,

Дмитрий Беспалов

Дмитрий,
Да, конечно, такая ситуация возможна.
Но, к сожалению, в отделе розыска багажа аэропорта «Пулково-1», куда сдаются забытые вещи, Ваш планшет не приносили.
Осмотр и уборку воздушных судов производит ОАО «Авиакомпания «Россия».
К сожалению, мы не можем организовать поиск вашей вещи, т.к. это в компетенции авиакомпании «Россия».
Рекомендуем Вам еще раз обратиться в авиакомпанию «Россия».

Контакты авиакомпании «Россия»:
http://www.rossiya-airlines.ru
В Санкт-Петербурге: тел. 633 38 00, 633 38 43

Вообще, очень доволен их оперативностью. Запросу даже был присвоен номер, что свидетельствует об очень качественной системе работы с клиентами. Даже не думал!

Через пару дней я окончательно смирился с потерей устройства. Начал размышлять, как поступать или не поступать завтра. Одно знал наверняка: новый планшет я не куплю себе. Что-то вроде самонаказания.

Каково же было мое ликование, когда я получил письмо на свой email со следующим содержанием:

Уважаемый Дмитрий!
Ваш iPad был найден на борту самолета и находится в Киевском представительстве а/к «Россия». Просим Вас сообщить нам свой контактный телефон, для того, чтобы представитель авиакомпании смог с Вами связаться и обсудить способы возврата Вашего планшетного компьютера.

С уважением,
служба качества ГП МА «Борисполь»

В этот же день со мной связался работник а/к «Россия». Он рассказал, что планшет мой уже забрали, о чем даже написали расписку. В киевском представительстве авиакомпании «Россия» удивились узнав о продолжении этой истории. По словам пришлось даже пригрозить новоиспеченному хозяину моего iPad’а милицией.


Вообще, я немало удивлен всей сложившейся ситуации. Как этому человеку было не страшно? Ведь украв устройство стоимостью более 5000 грн. можно запросто схлопотать срок. Да, он будет, скорее всего, условным, но это уголовное преступление. И он расписывается о том, что планшет — его. Удивительно!

Эту заметку я пишу с того самого планшета, о котором в ней идет речь. Он цел и невредим. Получил его обратно я с полностью разреженной батарейкой, почему от функции Find My iPad не было никакого проку.

Давайте я систематизирую, какие уроки вынес из этой истории.

1. Никогда и ничего не забывайте в самолетах, да и вообще, где бы то ни было.

2. Если забыли что-либо на борту самолета — звоните для начала в авиакомпанию. А еще лучше — поступите как я — напишите в аэропорт прибытия и а/к по email’у. Удивительно, но это работает! В письме не забудьте описать забытую вещь — черная, шершавая, маленькая, шипит.)

3. Ставьте пароли на все свои электронные девайсы. В случае утери, вы сможете получить определенную фору во времени и доказать, в случае необходимости, что устройство точно ваше.

Также, хочу поблагодарить сотрудника авиакомпании «Россия», за то что отбил мой планшет у злоумышленника и в тот же день доставил его в удобное мне (!!!) место! Зовут его Хоменко Николай Анатолиевич . Спасибо Николай, спасибо «Пулково», спасибо «Борисполь», спасибо «Россия»! Очень благодарен профессионализму сотрудников и всем причастным к возвращению домой моего iPad`а!

Да, и я очень-очень приятно удивлен!.. 🙂

Собираясь в путешествие или командировку, укладывание чемодана и подготовка необходимого багажа является одним из важнейших аспектов, влияющих на уровень комфорта всей поездки. Чаще всего российские туристы используют для этих целей современный чемодан на колесиках с выдвижной ручкой, который сдается в багажное отделение самолета и объемную сумку для ручной клади, проносимую с собой на борт. Именно в них собрано все самое важное, жизненно необходимое и дорогое для путешественника, поэтому столкнувшись в пути с такой неприятной ситуацией, как утеря своих вещей, многие теряются и не знают, что нужно делать и куда следует обратиться.

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

  1. Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20-25 кг , в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
  2. Ручная кладь, не превышающая обычно 10-15 кг , просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

Во многих российских аэропортах все забытые предметы с авиалайнеров сначала проверяются службой безопасности, а потом передаются на хранение в комнату невостребованного багажа. Причем храниться они могут не более 6 месяцев. Например, забытые вещи в самолете Аэрофлот или информацию о них можно получить в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери - это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

При наличии документа, удостоверяющего личность, после заявления и подтверждения, «потеряшку» можно забрать.


Личные вещи, потерянные или забытые в здании аэропорта

При прохождении таможенного контроля, нередко пассажиры после выкладывания в специальные лотки сотовых телефонов, ключей, ремней, очков и прочих мелочей в суете забывают забрать все и вспоминают об этом после вылета. Также в зимнее время года часто забывают варежки, перчатки и шарфы. В этом случае вещи также попадают в комнату невостребованного багажа после предварительного осмотра службой безопасности аэропорта. Но вот срок хранения у них меньше – всего 1 месяц. После сравнения описания владельца с приметами хранимой вещи при наличии паспорта, она возвращается владельцу.

В том случае, если за потерянным предметом никто не пришел, а владелец не найден, то по истечении указанного срока вещь подлежит уничтожению или реализации. За выполнением данной процедуры следит специальная комиссия.

Если же были потеряны документы, то стоит сразу при обнаружении данной пропажи обратиться в правоохранительные органы на территории аэропорта.


Багаж с биркой труднее потерять

Потерянный багаж после полета

Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:

  • Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
  • Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
  • Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
  • При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
  • При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.

После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.

Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:

  • Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
  • Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
  • Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
  • При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.

После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.

Ваши вещи отсутствуют

Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:

  • Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
  • Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
  • Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.

Поиски продолжаются ровно 3 недели , если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.


Компенсация за потерю вашего багажа

Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2-3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.

Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.

Если что-то потеряли, ну, подумаешь, беда! Вам вернут в Бюро находок ваш учебник и тетрадь, Но, пожалуйста, не надо чувство юмора терять!

из м/ф "Бюро находок", муз. Крылатов Е. / сл. Пляцковский М.


Оставили на досмотре дорогой сердцу предмет, любимый гаджет или ключи от квартиры?
Не унывайте! Попробуйте их поискать.Где? Конечно же в бюро находок:)

Недавно alexcheban рассказал, что делать если вы потеряли багаж, ну а я попробую рассказать где искать потерянные вещи.
Для примера возьмем аэропорт Домодедово и расскажем о его Бюро находок.

Давайте сначала узнаеместь ли бюро находок в аэропорту Домодедово?
Есть, только называется оно немного иначе - Комната невостребованного багажа (КНБ). В Московском аэропорту Домодедово их две:

Комната невостребованного багажа в зале международного прилета, куда поступают забытые вещи на воздушных судах, прибывающих
к нам из-за границы.

Комната невостребованного багажа внутренних воздушных линий, куда поступают все вещи, оставленные или забытые пассажирами на
борту воздушных судов прилетающих из городов России, а также потерянные и найденные в здании аэропорта.

Как попадают вещи в КНБ
Все найденные вещи на борту ВС или в здании аэровокзала (забытые на линии контроля, оставленные возле стоек регистрации) обязательно проверяются службой авиационной безопасности, и только затем попадают на хранение в КНБ. Передать найденные вещи в КНБ могут только сотрудники полиции и безопасности, экипажи ВС. Если пассажир или гость аэропорта потерял документы, то в этом случае необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Сколько хранятся найденные вещи?

В соответствии с авиационным законодательством Российской Федерации в комнате невостребованного багажа вещи хранятся до 6 месяцев, если они были найдены на борту ВС, и не более 1 месяца, если в здании аэровокзала и привокзальной площади.

Что происходит с вещами срок хранения, которых закончился?

Если за все время нахождения потерянной вещи в комнате невостребованного багажа ее владелец так и не предъявит на нее свои права, то потерянный предмет подлежит реализации или уничтожению, за этим процессом следит специальная комиссия.

Что чаще всего теряют/забывают (телефоны, ноутбуки, личные вещи, документы)? Где обычно забывают?

Чаще всего теряют/забывают вещи, на входном контроле и при прохождении предполетного контроля, когда помещают личные вещи в специальные лотки для досмотра личных вещей, обычно это сотовые телефоны, очки, ремни, ключи или часы. С борта самолета приносят ноутбуки, портативные устройства и игрушки.

Если это дорогой предмет такой как, например ноутбук, сумка или мобильный, то их владельцы в 90% случаев обращаются в КНБ, а вот за перчатками и ремнями обращаются реже.

Предмет найден, владелец его не искал, ведется ли розыск владельца аэропортом?

Если на найденном предмете есть координаты владельца, то специалисты, работающие в комнате невостребованного багажа, обязательно постараются найти владельца потерянного личного имущества. Для того, чтобы потерянный предмет как можно быстрее попал к своему владельцу, рекомендуется прикреплять к нему именную бирку с контактной информацией (телефон, адрес, адрес электронной почты) и хорошо запомнить особые приметы своих личных вещей.

Что нужно сделать для получения своего багажа или личных вещей из КНБ?

Для получения потерянной вещи необходимо сообщить приблизительное место, где была забыта вещь, дату и ее подробное описание Если описание вещи потерянной вами совпадет с предметом хранящимся в комнате невостребованного багажа, то. предъявив документ. удостоверяющий личность вы сможете ее забрать. Помните все линии контроля оборудованы камерами видео наблюдения, и если вы забыли свою вещь именно там ее след обязательно найдется,

И еще немало важная деталь!

Все вещи оставленные без присмотра в аэропорту также поступает в КНБ, но только история у них будет совершенно другая....
В целях соблюдения безопасности в терминалах и на привокзальных площадях любого аэропорта все обнаруженные бесхозные предметы (вещи) рассматриваются, как предметы, представляющие потенциальную опасность.

И дальше начинается самое неприятное...
По смене передается команда "Бесхоз!", на место такой находки срочно вызывается сотрудник полиции и кинологическая служба аэропорта..
Место находки незаметно огораживается от посторонних... Собака осматривает предмет и своим поведением показывает если опасность или нет...



Фото sergeydolya

Спросите каким? Не скажу..:) Раскрытие технологии безопасности!



Фото sergeydolya

Загрузка...